2017年，我公司被投保基金公司评选为“投资者调查优秀证券公司”，这是我担任中投证券总部协调人的第一年，能获此奖项，心中备受鼓舞。同时，我也深刻体会到，投资者调查是一项长期的系统性工作，任重道远，需砥砺前行。
2017年，我公司共协助投保基金公司开展调查29期，涉及13家入样营业部，覆盖投资者达900余人次。记得刚接手此项工作时，我想当然地认为这是一个简单的转发通知的工作，但很快便遇到了困难。由于我公司入样营业部较多，且调查员平日工作繁忙，有时会影响调查进度，甚至错过调查周期；另外，调查执行过程中时常会遇到投资者不愿配合的情况，认为对自身投资理财没有实际帮助，这些都对调查人员的责任心、专业知识和服务技巧提出了较高要求。为此，我首先加强了与调查员的日常联络，遇到问题及时跟进解决，根据每家营业部的不同特点，不断总结经验，提高工作效率，逐步建立起一套稳定的沟通机制和标准化的工作流程。另外，我利用微信群等多种渠道传授调查工作技巧，要求调查员在为投资者做好服务的同时，明确阐述投资者调查在保护投资者合法权益、服务科学监管方面所发挥的重要作用，当遇到挫折或者客户不理解时，耐心沟通解释，逐步强化投资者对样本身份的认同感和自豪感。
通过我和全体调查员的不懈努力，我们不但落实好了每一期调查，同时还赢得了广大投资者的信任。在周到的服务和耐心引导下，投资者通过填答调查问卷增强了自身的法制和风险防范意识，从而能够更加理性地参与证券市场投资。未来，我公司将进一步推动投资者调查工作的落实，积极回应投资者诉求，不断增强投资者的参与感和获得感，树立积极正面的行业形象。
中国中投证券总部协调人 唐嘉晞
2018年2月26日